ALGUNOS CONCEPTOS BASICOS PARA ENTENDER EL SERVICIO AL CLIENTE

//ALGUNOS CONCEPTOS BASICOS PARA ENTENDER EL SERVICIO AL CLIENTE

ALGUNOS CONCEPTOS BASICOS PARA ENTENDER EL SERVICIO AL CLIENTE

EL servicio al cliente  es el conjunto de actividades que se encuentran interrelacionadas entre sí, con el fin de que el cliente; a) obtenga el producto en el momento y en el lugar adecuado, b) pueda tener derecho a que se respondan de manera diligente todos sus requerimientos.

El servicio al cliente es una precisa herramienta de marketing que ayuda a informar y actualizar sobre las necesidades de sus clientes.  Hablamos de marketing, porque un servicio al cliente de calidad, hace que este multiplique la importancia de la imagen de la empresa entre otros potenciales clientes.

  1. Qué tipos de servicios se debe ofrecer

Es sencillo, determinar cuales son las necesidades de la clientela requiere la realización periódica encuestas para poder establecer el tipo de servicios que serán ofrecidos.  Otra información adicional que puede arrojar este tipo de encuestas, tiene que ver con la identificación de puntos fuertes y puntos a mejorar, porque estos determinan en donde se debe ajustar la producción de un producto.

  1. Qué nivel de servicio se debe ofrecer

Una vez sea conocido por nosotros los diferentes servicios que requieren los clientes, es necesario el desarrollo de estrategias de venta o de producción que sean adecuadas a la información hallada.  Un ejemplo de ello es definir la cantidad y calidad de productos que son demandados en el mercado, para esto se puede recurrir a varios elementos, entre os cuales vale la pena destacar; compras por comparación, buzones de sugerencia, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias etc..

  1. Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios

En esta etapa es clave poder decidir sobre los precios que tendrán los productos que serán ofrecidos en el mercado, el tipo de suministro, garantías, políticas de devolución, etc.  Es clave por ejemplo si interactuamos en un sector como el de la tecnología, poder contar con el personal que nos permita dar respuesta efectiva a las demandas de los clientes, por ejemplo, ofrecer al momento de la venta diversas opciones en cuanto al servicio de mantenimiento y de reparación.

Al respecto del suministro, la empresa podría contar con su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, de manera que los clientes asocien a donde deben dirigirse en caso de desperfectos en los productos.

Finalmente, es claro que los clientes son bastante sensibles al trato que reciben, por tanto, mantener una relación de respeto, de confianza y de gestión eficaz de sus demandas va a satisfacer sus necesidades y propiciara un ambiente mas amable y cálido en la empresa.

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2017-11-30T19:12:05+00:00